Loading...

FAQ よくあるご質問

レンタル・予約に関して

ロケハン(見学)はできますか?
できます。営業時間内(平日10:00〜19:00)に無料で見学(30分以内)が可能です。
ご希望の方は、お電話でお問い合わせください。(TEL:06-6356-8730|電話受付時間:平日10:00〜18:00)
ただし、撮影が優先となります。他の撮影が入った場合は、日時をご変更いただくようお電話させていただく事がございます。
あらかじめご了承ください。
利用人数で料金は変わりますか?
ご利用人数で料金は変わりません。ご予約いただいたプランの一律料金となります。
当日レンタル延長は可能ですか?
次の時間枠のご予約が空いている場合のみ、可能です。
延長料金:11,000円(税込)/時間
ネット環境・WiFiはありますか?
高速Wi-Fi完備しています。
機材などの貸し出しはありますか?
機材の貸し出しは無料と有料がございます。こちらをご確認ください。
予約確定メールが届きません。どうすればいいですか?
予約の完了メールが届かない場合、下記の可能性があります。
メールアドレスを間違えて入力された場合、メールが届きませんのでご注意ください。
また、迷惑メール対策や各キャリアメールの受信ドメイン設定などによって、メールが届かない可能性もあります。
以下、ご確認ください。

■スマートフォン(携帯電話)のアドレスをご利用の方
docomo、au、SoftBankなど各キャリアのセキュリティ設定によってユーザー受信拒否と認識されているか、ユーザーが迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定している場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。

@reserva.be
@reserva-mail.com

※@reserva.beは予約時の通知メール用となります。

※@reserva-mail.comは店舗からの任意のメール(メルマガ)用となります。


〈キャリア別のドメイン指定受信手順〉
・NTT docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11
・SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

■PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります (特にYahoo!メールやgmailなどのフリーメール)。
その場合は「迷惑メールフォルダ」などをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

gmailの迷惑メールへの振り分け解除方法につきましては、以下URLをご参考ください。
https://support.google.com/mail/answer/1366858

「迷惑メールのマーク付けとマークの解除>迷惑メールのマークを外す」の対処をすることで、以降のメールが受信フォルダに正常に届くようになります。

※パソコン、Android、iPhone/iPadで操作方法が異なります。

直前に予約できますか?
できます。当サイトよりご予約をお願いいたします。
何分前からスタジオに入れますか?
ご利用開始時刻からスタジオにお入りいただけます。
(搬入・搬出はご利用時間内にお願いいたします。)
受付はご利用の10分前から可能です。
また、初回はご利用に関する説明があるため、ご利用の15分前からお越しください。
連日や長期で利用する場合、料金はどうなりますか?
長期利用でお考えのお客様は、料金に関して別途ご相談承ります。お気軽にお問い合わせください。
予約開始時間に遅れる場合、どうすればよいですか?
ご利用開始時間までに到着できない場合は、利用開始予定時間までにスタジオにお電話にてご連絡ください。
(TEL:06-6356-8730|電話受付時間:平日10:00〜18:00)
連絡がないまま利用開始時間を15分以上過ぎた場合は、自動キャンセルとなり、予約利用時間の100%のキャンセル料が発生いたします。

お支払い・キャンセル・変更について

料金のお支払い方法は?
お支払いはクレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、QUICPay、銀聯)、
QRコード決済(PayPay、d払い、au PAY、Alipay+、WeChat Pay、UnionPay QRコード、COIN+、J-Coin Pay)がご利用いただけます。
クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、QUICPay、銀聯)、QRコード決済(d払い、au PAY、Alipay+、WeChat Pay、UnionPay QRコード、COIN+、J-Coin Pay)

※当日ご来店払いとなります。

※現金のお取り扱いはございません。

※法人のお客様は、請求書払いが(2回目以降のご利用から)可能です。事前にお問い合わせください。

領収書発行は可能でしょうか?
はい、可能です。当日受付にてお申し出ください。
キャンセルはできますか?
また、キャンセル料は発生しますか?
ご利用日の4日前までは、ご自身でキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルは、下記キャンセル料が発生します。電話でお問い合わせください。
機材レンタル料にキャンセル料は発生いたしません。
撮影日4日前 0%
撮影日3日前~1日前 料金の50%
撮影日当日 料金の100%
キャンセル料金のお支払いは、キャンセルされた日から1週間以内に、ご来店払いもしくは、当スタジオ指定口座にお振込みいただきます。
お振込みの場合、手数料はお客様のご負担になりますので、あらかじめご了承ください。
キャンセル日、または料金未払い日から一週間を超えられますと、遅延料金としてキャンセル料金は200%となります。

※キャンセル料及び利用料金未払いの場合は法的処置を行う場合がございますので、あらかじめご了承下さい。また訴訟等になった場合、別途20,000円を書類作成費、および事務手数料として頂戴いたします。

※メール(お問い合わせフォーム)からのキャンセルのご依頼は、一切受付けておりませんので、ご注意ください。

キャンセル方法を教えてください
ご予約確定メールに「予約確認及びキャンセルのURL」の記載がございますので、そちらからキャンセルのお手続きが可能です。
また、RESERVA会員の方はマイページからキャンセルすることが可能です。
キャンセル料の支払い方法は?
■ご来店払いのお客さまの場合
当社よりお支払い金額をメールでご案内いたします。その金額を当社指定の口座までお振込みください。

※振込手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。


【キャンセル料支払い口座】
銀行口座
銀行名:三井住友銀行
支店名:難波支店
種別:普通
名義:カ)レオンシステムデベロップメント
番号:8327492

■事前決済されているお客さまの場合
キャンセル料金と振込手数料を差し引いた金額を、お客さまご指定の口座に返金させていただきます。弊社よりメールでご案内いたしますので、ご希望の口座情報をご記載の上、ご返信ください。
予約内容(日時・プラン)の変更はできますか?
■ご利用日の4日前まで
ご予約を一度キャンセルしていただき、新たにご予約をお願いいたします。

■ご利用日の3日前〜当日
・日時を変更したい場合
電話でお問い合わせください。(TEL:06-6356-8730|電話受付時間:平日10:00〜18:00)

・プランを変更したい場合
基本的にプランの変更はできません。ただし、アップグレードの場合は、ご希望の時間枠に予約が入っていない場合は可能です。
電話でお問い合わせください。(TEL:06-6356-8730|電話受付時間:平日10:00〜18:00)

※当日、ご利用時間を増やす場合は、プランのアップグレードでなく、延長料金(1時間毎)をお支払いいただきます。

施設・設備・利用規約に関して

駐車場はありますか?
弊社提携の駐車場はございません。
近隣に多数コインパーキングがございますので、そちらをご利用ください。
コインパーキング情報は、アクセスページに掲載しております。ご確認ください。
レンタルスペースの家具や小物は動かしてもいいですか?
移動は可能です。移動の際の取り扱いには十分ご注意ください。
また、搬出時に原状回復をお願いしております。
汚れ及び破損が生じた場合、実費請求させていただく場合がございます。
エレベーターはありますか?
2基ございます。フロアガイドページにてご確認いただけます。
前日に荷物を送れますか、荷物の発送は可能ですか?
前日に荷物を受け取る事や保管する事はできません。
荷物の発送に関しては当ビル横の「ヤマト運輸 大阪天満橋センター」をご利用ください。
荷物に関して万が一、故障・破損や紛失や盗難などがあった場合は、一切その責任を負いかねます。

■ヤマト運輸 大阪天満橋センター
http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/shop_dtl.htm?p_f1=1&kid=161640
照明機材の持込は可能ですか?
持込可能です。
テープ類の使用は可能ですか?
テープ類は跡が残る可能性があるので、使用しないでください。
更衣室はありますか?
休憩ルームに、ロッカーとパーテーションで区切ったスペースがございます。更衣室やメイクルームとしてご利用ください。
着替えの時間は予約時間に含まれますか?
ご予約時間内の入退室となりますので、着替えも入室後に行なっていただくことになります。
土足は可能ですか?
当スタジオは土足でご利用ください。
ただし、床に大理石を用いているフロアに、タップシューズや釘のついた靴など床を痛めるものは禁止とさせていただきます。
また、雨の場合に絨毯を汚されないように入室前はマットで靴底を拭うようなご対応をお願いしております。
ゴミは持ち帰りですか?
ゴミはお持ち帰りください。ゴミ箱の使用は厳禁です。ルール違反社は清掃料金を追加請求いたします。
撮影以外の使用は可能ですか?
撮影以外も可能です。オフィス利用やオンライン配信等でもご利用いただいています。
近くにコンビニはありますか?
徒歩1分圏内に、セブンイレブンがございます。また大阪アメニティーパーク(OAP)の地下1階にローソンがございます。
利用時間中の入退室について
ご予約の時間内でしたらご入室・ご退室はご自由にしていただけます。所持品の管理は各自でお願いいたします。
コンセントの使用について
空いているコンセントはご自由にご利用いただけます。
ただし、シアタールームの機材の電源を抜くことは、不具合につながるため絶対に抜かないでください。
過度な電力のご使用や、1つのコンセントに集中して電気をご利用された場合は、ブレーカーが落ちてしまう恐れがございます。
大きい電力が必要な場合は、受付でお申し付けください。各コンセントの使用可能な電力量を掲示いたします。
延長コードはありますか?
1.5m、7.7m、29mの延長コードがこざいます。無料で貸し出しております。受付にてお声がけください。
お荷物のお預かりについて
お荷物をお預かりすることはできません。お荷物や貴重品は、各自ご自身の責任で管理をお願いいたします。
当社は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承をお願いいたします。
忘れ物について
お電話でお問い合わせください。(TEL:06-6356-8730|電話受付時間:平日10:00〜18:00)
営業時間外の場合は、お問合せフォームにてご連絡ください。
スモークマシンの持ち込みは可能ですか?
スモークマシンの持ち込みは、お断りしております。火災報知器の誤検知の可能性がございますので、禁止しております。
ダンスや楽器は可能ですか?
完全防音の部屋(シアタールーム・休憩ルーム)のみ、ご利用可能です。
音楽をかける事はできますか?
できます。Bluetooth対応スピーカー(SONY RDP-NWV25B)を、無料で貸し出しています。受付にてお声かけください。

飲食・喫煙に関して

飲食物の持込は可能ですか?また、飲食しながら撮影はできますか?
持ち込み可能です。撮影シーンで飲食する場面や、スタッフさんへのお茶等の配布なども行えるように、給湯室もご利用いただけます。
喫煙は可能ですか?
当ビル全て禁煙です。ご遠慮いただいております。